6月は下記日程で開催いたします。

・6月11日㈬　14:00-15:30
・6月18日㈬　14:00-15:30
※いずれもオンライン開催


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こんなことを学びます

顧客や取引先が企業やその従業員に対し、理不尽なクレームや要求を突きつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題になっています。法的な枠組みのみならず、まずは社会を作り上げる私たちが毅然とカスタマーハラスメントに向き合っていく姿勢を持ち続けることが必要です。

アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策入門講座講座では、クレームやカスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらいいのかを学びます。



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【講座内容】
・カスタマーハラスメントとは
・カスタマーハラスメントに該当する事例
・カスタマーハラスメント対策として
・アンガーマネジメントとは
・アンガーマネジメントを身に付ける意味
・解決志向で対応する対応の５ステップ



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お申込はこちらにて受け賜わります。